L'Hôtel Madison met tout en œuvre pour assurer le bien-être de ses clients et met un point d'honneur à respecter les engagements de services suivants : le sourire, la disponibilité, les informations pratiques et touristiques à disposition, la tranquillité, la propreté, une bonne literie, une qualité contrôlée.
L'Hôtel Madison est impliqué dans une démarche qualité certifiée par Excel Place.
De quoi s’agit-il ?
La certification obtenue valide la qualité de service visible d’un point de vue client. Cet outil complète l’attribution des étoiles qui ne juge pas la qualité de service.
La Certification de Service est un moyen de vérifier et certifier la conformité du service par rapport à des critères de qualité spécifiques répondant à des exigences d'hôtels 4 étoiles, 4 étoiles luxe et 5 étoiles.
Plusieurs étapes ont été mises en place :
Contrôle communication et accueil ( l'accueil téléphonique, les courriers écrits fax, e-mail...), audit de certification - la grille des critères est revue en détail (plus de 800 critères possibles, visites mystères, audit de contrôle.
Un nouveau volet environnemental a été intégré à la démarche afin de sensibiliser les équipes et les clients au respect de l'environnement
Tél. : +33 (0)1 40 51 60 00 - Fax : +33 (0)1 40 51 60 01
