Condiciones generales de venta
Actualizado el 17 de julio de 2025
Preámbulo
El sitio www.hotel-madison.com, en lo sucesivo denominada «el sitio», es una herramienta de reserva de hotel.
Lo publica Biografy Group, con un capital de 27 011 535€, cuya sede social se encuentra en 32, avenue de l'Opéra — 75002 PARÍS e inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número RCS 429 706 781. IVA intracomunitario FR 55 429 706 781. Para contactar con nosotros: contact@biografygroup.com o por teléfono al 01 53 09 30 30.
Para la aplicación de estas condiciones generales de venta, se acuerda que los clientes y HOTEL MADISON se denominarán colectivamente las «Partes» e individualmente como la «Parte» y que el usuario que haya validado una reserva o un pedido se denominará entonces el «cliente».
Estas condiciones generales de venta se aplican a todos los países y monedas. Cualquier reserva o pedido implica la adhesión total a las condiciones generales de venta.
HOTEL MADISON se reserva el derecho de modificar estas condiciones generales de venta en cualquier momento mediante la publicación de una nueva versión en el Sitio. Las condiciones generales de venta aplicables siguen siendo las que entraron en vigor en la fecha de la reserva o la realización del pedido.
ARTÍCULO 1: LÉXICO
«Correo electrónico de confirmación»: correo electrónico enviado por HOTEL MADISON, en la última etapa del proceso de reserva o pedido. Esto resume la reserva validada por el cliente y confirma su recepción en el sitio www.hotel-madison.com. El correo electrónico de confirmación constituye una confirmación de reserva tal como se define a continuación.
«Confirmación de reserva»: documento desmaterializado que resume las características de los servicios reservados al final del proceso de reserva y su validación por parte del Cliente. La confirmación de la reserva se realiza, en particular, después de una reserva realizada en el sitio. www.hotel-madison.com, durante el cual se introduce el número de su tarjeta bancaria como parte de un pago en línea o como garantía antes de proceder a su validación final.
«Contrato de establecimiento»: Contrato cuyo objeto es la prestación por parte de los establecimientos de HOTEL MADISON de todos los servicios que se definen a continuación y que fueron realmente solicitados por el Cliente al final de la validación de su reserva en línea o mediante otro método de reserva.
«Cliente»: una persona física adulta con plena capacidad legal en el momento de la suscripción del contrato del establecimiento.
«Solicitud de reserva»: Solicitud de reserva de habitaciones o mesas en el restaurante, realizada por el cliente a través de servicios de comunicación móvil o por internet.
«Servicios móviles»: todos los servicios y protocolos para conectar teléfonos móviles a Internet y, en particular, permitir la consulta y reserva de los servicios proporcionados por HOTEL MADISON.
«Reserva en línea»: Reserva de habitaciones, mesas de restaurantes y cualquier accesorio o servicio adicional ofrecido por el establecimiento HOTEL MADISON en su sitio www.hotel-madison.com.
«Reserva por teléfono o correo electrónico»: reserva de habitaciones o servicios adicionales ofrecidos por HOTEL MADISON por teléfono o enviando un correo electrónico por parte del Cliente, respondiendo al proceso de registro de reservas tal como se describe en estas condiciones generales de venta.
«establecimiento»: se refiere al establecimiento HOTEL MADISON, incluidas las habitaciones o cualquier otro servicio auxiliar ofrecido en el sitio www.hotel-madison.com.
«Servicios»: Servicios comercializados por HOTEL MADISON que consisten, en virtud de un contrato con el establecimiento, en la prestación de habitaciones cuyas características esenciales se presentan en el sitio www.hotel-madison.com con o sin servicios de comida y/o desayuno y otros servicios complementarios relacionados con el alojamiento temporal y, en particular, las actividades artísticas. Estos servicios, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 111-1 del Código del Consumidor, aparecen en el sitio web. www.hotel-madison.com.
«Extras»: servicios comercializados por HOTEL MADISON que consisten, en virtud de un contrato entre el establecimiento y los clientes, en servicios diferentes y complementarios a los ofrecidos en la prestación de habitaciones cuyas características esenciales se presentan en el sitio web www.hotel-madison.com.
«Sitio web»: servicio electrónico operado por HOTEL MADISON en Internet y accesible a través de la siguiente URL: www.hotel-madison.com.
«WAP»: protocolo de comunicación cuya finalidad es permitir el acceso a Internet mediante un terminal móvil.
ARTÍCULO 2: ÁMBITO DE APLICACIÓN
2.1 EXTENDIDO
Estas condiciones generales se aplican, sin restricciones ni reservas, a todos los servicios ofrecidos en el sitio web. www.hotel-madison.com por parte del HOTEL MADISON que opera el sitio anterior, en particular con el fin de reservar habitaciones y otros servicios complementarios al alojamiento temporal en el establecimiento.
2.1.2. Estos Términos y condiciones generales se aplican a todas las transacciones de suscripción a los servicios definidos anteriormente realizadas por el Cliente.
2.2 TERRITORIO
Los servicios que aparecen en este sitio web son ofrecidos al Cliente por HOTEL MADISON en uno de sus establecimientos, con exclusión de cualquier otro lugar tras una reserva efectiva por parte del Cliente.
2.3 DURACIÓN
2.3.1. Estas condiciones generales se aplican mientras los servicios estén en línea por HOTEL MADISON en su sitio. www.hotel-madison.com
2.3.2. HOTEL MADISON se reserva el derecho, sin previo aviso ni compensación, de cerrar temporal o permanentemente el sitio web www.hotel-madison.com o el área de reservas en línea.
2.3.3. HOTEL MADISON no se hace responsable de los daños de ningún tipo que puedan resultar de la falta de disponibilidad temporal o del cierre permanente de todo o parte del sitio o de los servicios asociados al mismo, como el área de reservas en línea.
2.4 RÉGIMEN JURÍDICO
2.4.1. Estas condiciones generales están sujetas a las disposiciones de los artículos L. 121-16 y siguientes del Código del Consumidor.
2.4.2. Cualquier reserva para el consumo de los servicios definidos anteriormente, realizada en el sitio web www.hotel-madison.com está sujeto a estas condiciones generales y específicas de tarifas para cada uno de dichos servicios de HOTEL MADISON que se enumeran a continuación.
2,5. OBJETO
2.5.1. Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la reserva remota de los servicios ofrecidos por HOTEL MADISON en su sitio web. www.hotel-madison.com
2.5.2. Regulan todos los pasos necesarios para la reserva y el seguimiento de la reserva entre las partes contratantes, para su mantenimiento y para su validez.
ARTÍCULO 3: CAPACIDAD Y ACEPTACIÓN DEL CLIENTE
3.1 El cliente no tiene ningún derecho legal de desistimiento al comprar una estancia en línea. De hecho, el artículo L. 221—21- 8 12° del Código del Consumidor establece que el derecho de desistimiento no puede ejercerse, entre otras cosas, en los contratos de prestación de servicios de alojamiento.
Si quieres cancelar tu reserva, consulta las condiciones de tu reserva.
3.2. Todo Cliente reconoce tener la capacidad de contratar en las condiciones descritas en las condiciones generales que se presentan a continuación, es decir, tener la mayoría de edad legal y no estar bajo tutela o tutela. Sin embargo, la dirección del establecimiento se reserva el derecho de solicitar al Cliente, a su llegada al establecimiento, un documento que acredite su identidad que incluya, en particular, una indicación de su fecha de nacimiento.
3.3. El Cliente reconoce que estas condiciones son una parte integral del contrato del establecimiento.
3.4. El Cliente acepta que las Condiciones Generales, los documentos contractuales que le informan sobre los servicios particulares y los precios de cada uno de los servicios, así como los formularios de pedido y los procedimientos para hacerlo, se le presenten en línea en el sitio. www.hotel-madison.com con el fin de celebrar el contrato de establecimiento.
3.5. El Cliente declara haber obtenido del HOTEL MADISON toda la información necesaria en el sitio. www.hotel-madison.com
3.6. El Cliente reconoce haber leído estas condiciones generales, haberlas aceptado, así como todos los términos de la propuesta antes de realizar su pedido, y haber aceptado todos los términos.
3.7. Cualquier validación de las reservas en línea desde el sitio web www.hotel-madison.com por el Cliente asume la consulta y aceptación previa de estas condiciones generales.
3.8. La aceptación del Cliente con respecto a estas condiciones generales se produce durante el proceso de reserva, antes de la validación de su reserva.
3.9. El Cliente, antes de solicitar los servicios, declara que la reserva de estos servicios se realiza para sus necesidades personales.
3.10. El Cliente tiene la opción de guardar y editar estas condiciones generales desde el sitio. www.hotel-madison.com utilizando las funcionalidades estándar de su navegador y/o ordenador, en particular en la pestaña «Términos y condiciones».
3.11. El Cliente acepta expresamente que la introducción de la información bancaria requerida, la aceptación de estas condiciones generales y la validación del bono o la solicitud de reserva constituyen una firma electrónica en el sentido del artículo 1316-4 del Código Civil que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita.
3.12. El Cliente, tras la presentación de su documento de identidad tal como se indica en el artículo 3.1 anterior, se compromete a rellenar el formulario policial individual en los países a los que se refiere este artículo, de conformidad con lo dispuesto en el artículo R. 611-42 del Código de Entrada y Residencia de Extranjeros.
ARTÍCULO 4: CONTENIDO DEL SITIO
4.1. El sitio menciona la siguiente información:
La identificación de la empresa HOTEL MADISON indicando su nombre social, la dirección donde está establecida, su dirección de correo electrónico.
Las características esenciales de los alojamientos ofrecidos (las sábanas para cada categoría de habitaciones ofrecidas) se pueden consultar sin reservas en la sección «HABITACIONES» de cada uno de los establecimientos en cuestión, durante el proceso de reserva según el calendario de disponibilidad de habitaciones y al elegir la habitación de acuerdo con las fechas elegidas por el Cliente para su reserva, que pueden ilustrarse con una imagen fotográfica de una habitación con la misma tarifa. Sin embargo, se especifica que LAS FOTOS NO SON CONTRACTUALES en la medida en que los elementos de presentación o decoración interior, así como los tamaños de las habitaciones, son diferentes dentro del mismo establecimiento (o de un establecimiento a otro).
Los precios de cada uno de los servicios relacionados con el alojamiento y los servicios adicionales.
Las condiciones de pago.
Las condiciones generales de venta.
El período de validez de la oferta y el precio de la oferta.
La duración mínima del contrato propuesto, si procede.
La ausencia del derecho de desistimiento y, en su caso, los procedimientos de cancelación.
4.2. Toda la información de la página web www.hotel-madison.com se presenta en francés e inglés.
ARTÍCULO 5: RESERVA
5.1. MÉTODOS DE RESERVA ONLINE
5.1.1. El Cliente elige los servicios presentados en el sitio www.hotel-madison.com, que le ofrece la posibilidad de reservar una habitación o una mesa, según tarifas contractuales transparentes, con o sin opciones o extras disponibles para la suscripción gratuita del Cliente.
5.1.2. El Cliente reconoce haber leído la naturaleza, el destino y los métodos de reserva de los servicios disponibles en el sitio web. www.hotel-madison.com y han solicitado y obtenido la información necesaria o adicional para hacer una reserva con pleno conocimiento de causa.
5.1.3. El Cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su adecuación a sus necesidades, por lo que no se puede pretender la responsabilidad del HOTEL MADISON a este respecto.
5.1.4. La reserva se considera aceptada por el cliente al final del proceso de reserva haciendo clic en el campo «CONFIRMAR RESERVA».
5.2. PROCESO DE RESERVA ONLINE
5.2.1. La reserva se confirma al recibir el cliente la confirmación de reserva enviada por el HOTEL MADISON, o durante el pago en línea mediante tarjeta bancaria en las condiciones mencionadas en el artículo 5.2.4. A continuación, aparecerá una pantalla de confirmación en línea.
5.2.2. El Cliente se compromete, antes de realizar cualquier reserva, a completar la información solicitada.
5.2.3. El cliente da fe de la veracidad y exactitud de la información proporcionada.
5.2.4. El procedimiento de reserva incluye, en particular, los siguientes pasos, especificando que siempre es posible para el Cliente revertir el proceso de reserva:
Elección del lugar de estancia: el Cliente determina con un clic el establecimiento eligiendo la ciudad de la estancia.
Elección de la fecha de inicio de la estancia (llegada) y la fecha de finalización de la estancia (salida)
Si no se ingresan las fechas de llegada y salida, se muestra un calendario que muestra los días disponibles o completos para el establecimiento previamente seleccionado. Para cada día disponible, el calendario muestra la mejor tarifa disponible en esa fecha. Muestra la mejor tarifa disponible por noche y para un cliente. Al hacer clic en las fechas, el Cliente puede seleccionar su día de llegada y salida y así acceder a los siguientes pasos.
Elección del número de habitaciones reservadas: el cliente determina con un clic el número de habitaciones elegidas en las fechas de su estancia. En caso de reservar varias habitaciones, el proceso de reserva continúa habitación por habitación.
Elección del número de adultos para la habitación: el cliente determina con un clic el número de adultos por habitación.
Elección del número de niños para la habitación: el cliente determina con un clic el número de niños por habitación.
Elección de habitaciones y tarifas asociadas: el Cliente determina mediante un clic entre las distintas habitaciones y las tarifas disponibles ofrecidas de acuerdo con la información ingresada durante los pasos anteriores, incluidas sus características esenciales, como la categoría de la habitación en la fecha elegida anteriormente, su precio, su nivel de equipamiento, los extras incluidos en las ofertas especiales, las condiciones de cancelación y las condiciones de pago. Se recuerda aquí que las fotos o perspectivas integradas en el sitio no son contractuales.
Elección de extras: el cliente puede agregar con un simple clic y, según su disponibilidad, uno o más extras ofrecidos de acuerdo con la información ingresada durante los pasos anteriores. Estos extras tienen precios, cantidades y características específicos. Al hacer clic en «agregar» o «agregar un elemento», el Cliente completa la selección e ingreso de los elementos objeto de la reserva en línea, sin perjuicio, no obstante, de poder modificar los elementos de su reserva volviendo al proceso de reserva realizado anteriormente.
Resumen de la reserva: visualización del resumen de la reserva en un recuadro a la izquierda.
Finalización de la reserva: al hacer clic en el botón «confirmar mi reserva», el cliente valida los elementos resumidos y mostrados que componen su reserva y revela los campos necesarios para que el Cliente introduzca información sobre su identidad, sus datos de contacto, incluida la dirección postal, el correo electrónico y el número de teléfono, incluida la dirección postal, el correo electrónico y el número de teléfono, y el tipo de estancia, así como el método de pago y los detalles de la tarjeta bancaria utilizada para pago en línea, para tomar garantías mediante los datos de la tarjeta bancaria según la tarifa elegida; al aceptar estas condiciones generales; tras la validación final por parte del Cliente de su reserva haciendo clic en el campo «Confirmar reserva» en la parte inferior de la página. Antes de confirmar su reserva, el Cliente puede escribir en un campo dedicado a este fin «solicitudes especiales», una solicitud de aclaración o una solicitud especial, que no esté garantizada contractualmente por HOTEL MADISON, a menos que se reciba una respuesta por escrito del registro de la solicitud con la posibilidad de proporcionar el servicio solicitado, incluida la indicación de su precio, si es necesario, a los efectos de la aceptación por parte del Cliente. Al hacer clic en «Confirmar reserva», el cliente paga o otorga su garantía con tarjeta de crédito de acuerdo con la tarifa que haya reservado. Último paso: registro por parte del HOTEL MADISON de la reserva realizada por el Cliente y asignación de un número de confirmación de reserva correspondiente.
5.3. FORMACIÓN DE CONTRATOS EN LÍNEA
5.3.1. De conformidad con los artículos 3.10 y 5.2.4, el contrato de establecimiento se formaliza en el momento de la confirmación de la reserva del Cliente por parte del HOTEL MADISON, incluida la asignación del número de referencia correspondiente, tal como se indica en el artículo anterior.
5.3.2. El contrato de establecimiento solo puede formalizarse después de que el Cliente haya elegido previamente el contenido de su reserva, que se le resumió por completo en la última etapa del proceso de reserva, haya aceptado estas condiciones generales y, finalmente, haya validado su reserva haciendo clic en el botón «Confirmar reserva». De lo contrario, la reserva se considera interrumpida y no puede producir ningún efecto.
5.3.3. En todos los casos de reservas en línea, se envía un correo electrónico resumido al Cliente a la dirección de correo electrónico que indicó en el campo reservado para este fin. Este correo electrónico constituye un acuse de recibo de la reserva y la confirmación de la reserva, que resume los términos del contrato, los servicios reservados, los precios, las condiciones de precio relacionadas con la tarifa seleccionada, la información relacionada con el servicio postventa y las garantías comerciales, si existen, los métodos para ejercer el posible derecho de desistimiento o cancelación, así como la dirección del HOTEL MADISON a la que el cliente puede presentar quejas.
5.4. OTROS MÉTODOS DE RESERVA (EXCEPTO «EN LÍNEA»)
5.4.1. Reserva por teléfono
5.4.1.1. Las reservas telefónicas, tal como se definen a continuación, se realizan en los números de teléfono que figuran a continuación.
5.4.1.2. En el momento de la solicitud de reserva realizada por teléfono por el Cliente, HOTEL MADISON ofrece las tarifas disponibles y los servicios adicionales relacionados de acuerdo con la solicitud del Cliente en las fechas que solicite. HOTEL MADISON también solicita un número de teléfono y una dirección de correo electrónico a los que HOTEL MADISON le enviará estas condiciones generales de venta, así como el resumen de su solicitud de reserva y, cuando corresponda, la solicitud de indicación de los datos bancarios para registrar su reserva, con o sin pago durante el proceso de reserva del precio, un depósito o una garantía mediante los datos de la tarjeta bancaria de acuerdo con la tarifa aplicable por el Cliente al solicitar la reserva.
5.4.1.3. Toda la información y las condiciones requeridas por el HOTEL MADISON en respuesta a la solicitud de reserva del Cliente por teléfono constituyen formalidades sustanciales para registrar la reserva del Cliente realizada por teléfono. De lo contrario, la reserva no se puede validar ni confirmar.
5.4.1.4. Al enviar al menos la información requerida por el HOTEL MADISON por correo electrónico, el Cliente no podrá quejarse de la falta de registro de su reserva, ya que el contrato del establecimiento no se ha formalizado por no proporcionar esta información y condiciones. Solo la confirmación por escrito del registro de la reserva constituirá la conclusión del contrato.
5.4.3. Reserva por correo electrónico
5.4.3.1. Las reservas por correo electrónico, tal como se definen a continuación, se realizan a la dirección de correo electrónico indicada en las páginas del sitio, ya sea resa@hotel-madison.com
5.4.3.2. Cuando se realiza una solicitud de reserva por correo electrónico, HOTEL MADISON ofrece, al devolver un correo electrónico a la dirección desde la que se realiza la solicitud de reserva, las tarifas disponibles y los servicios adicionales relacionados, de acuerdo con la solicitud del Cliente en las fechas solicitadas por el Cliente. HOTEL MADISON le envía por el mismo correo electrónico de respuesta las presentes condiciones generales de venta a petición suya, así como el resumen de su solicitud de reserva y, cuando proceda, la solicitud de indicación de los datos bancarios para registrar su reserva, con o sin pago durante el proceso de reserva del precio, de un depósito o del depósito de garantía mediante datos de tarjeta bancaria de acuerdo con la tarifa aplicable determinada por el Cliente durante su solicitud de reserva.
5.4.3.3. Toda la información y las condiciones requeridas por el HOTEL MADISON en respuesta a la solicitud de reserva del Cliente por correo electrónico constituyen formalidades sustanciales para registrar la reserva del Cliente realizada por correo electrónico. Si el Cliente, después de haber realizado una solicitud de reserva por correo electrónico, no cumple con los requisitos esperados en estas condiciones generales de venta del HOTEL MADISON, el Cliente no podrá quejarse por la falta de registro de su reserva. Solo la confirmación por escrito del registro de la reserva es válida y concedida.
5.5 Derecho de desistimiento/cancelación por parte del cliente:
5.5.1. En cuanto a los servicios de alojamiento (reserva de habitaciones en un establecimiento u otros tipos de alojamiento), se recuerda al Cliente que no tiene el derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 221-18 del Código del Consumidor, de conformidad con el artículo L. 221-28, párrafo 12, del Código del Consumidor, que excluye este derecho en el caso de los contratos relacionados con la prestación de servicios de alojamiento que deben prestarse en una fecha o período específicos.
5.5.2. Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 5.5.1, las condiciones contractuales podrán, en su caso, prever, en función del contenido de la reserva validada por el Cliente y tal como se indica para cada tarifa, un derecho de cancelación cuando la reserva se realice bajo el epígrafe «Tarifas flexibles/Tarifa flexible». En este caso, el Cliente pudo leer las condiciones de cancelación correspondientes. Las condiciones también se recuperan durante las distintas etapas previas al pago.
5.5.3. Si las condiciones especiales de la tarifa lo permiten, ya sea para las reservas realizadas únicamente bajo el epígrafe «Tarifas flexibles/Tarifa flexible» o con otra redacción que mencione expresamente el beneficio de este derecho de cancelación, el cliente debe ejercer este derecho de cancelación antes de las 15:00 horas, dos días antes de la llegada (hora de París (Francia). La notificación tardía de la cancelación implica la aplicación de cargos por cancelación tardía por un importe igual a la primera noche de alojamiento, más cualquier extra incluido en la reserva del Cliente, de acuerdo con la tarifa aplicable, todos los impuestos incluidos en la reserva validada por el Cliente.
5.5.4. Es probable que el Cliente implemente el derecho de cancelación definido en el artículo 5.5.2 en el sitio web www.hotel-madison.com, en la página de mi cuenta, después de iniciar sesión con tu número de confirmación o por correo electrónico y contraseña. La pestaña de opciones sugiere entonces cancelar la reserva. Al hacer clic en el botón Aceptar, la cancelación se efectuará de inmediato y también se cancelarán todos los paquetes asociados a esta reserva. A continuación, se enviará al cliente un correo electrónico de confirmación de la cancelación.
5.5.4.1 Dependiendo de las ofertas seleccionadas por el Cliente, también es posible la cancelación por teléfono. Esto debe ir acompañado de un correo electrónico del Cliente e irá seguido de un correo electrónico confirmando la cancelación del HOTEL MADISON.
5.5.5. En caso de interrupción de la estancia, se cobrará la totalidad del precio acordado sin derecho a reembolso ni a ninguna nota de crédito o cambio a nombre del Cliente por la parte no utilizada de la estancia en el establecimiento. En el caso de una reserva con pago durante el proceso de reserva, no se concederá ningún reembolso en consecuencia.
5.5.6. A menos que se disponga expresamente lo contrario, en particular en el caso de la suscripción de extras para este fin, el cliente debe dejar su habitación antes de las 12:00 del día del final de su estancia. Se puede ofrecer el registro de salida más tarde de lo habitual, sujeto a la disponibilidad del hotel. Se pueden aplicar cargos adicionales según la hora de salida. Le invitamos a ponerse en contacto con la recepción para comprobar la disponibilidad y conocer las condiciones aplicables. Si la habitación no queda vacante después de la fecha límite, es posible que se cobren tarifas equivalentes a una noche adicional, según la categoría de la habitación ocupada y la tarifa vigente en la fecha en cuestión. En caso de que una habitación no esté disponible, el HOTEL MADISON se reserva el derecho de acceder a la habitación no desocupada para preparar la habitación para los recién llegados.
5.5.7. Sin perjuicio de la aplicación del derecho de cancelación en las condiciones del artículo 5.5 para las «Tarifas flexibles/Tarifa flexible», cualquier falta de presentación por parte del Cliente en el establecimiento o no se presente (reserva no cancelada en caso de derecho de cancelación y cliente no presente) sin información previa del establecimiento para tomar posesión de la habitación que ha reservado, constituye la liberación de su reserva en su totalidad, lo que implica la redisponibilidad de las noches reservadas y conduce automáticamente a La exigibilidad de la primera noche de los costes relacionados con la estancia reservada, incluidos todos los extras reservados, todos los impuestos incluidos sin derecho a reembolso en beneficio del Cliente.
5.5.8. Las condiciones mencionadas en los artículos 6 prevalecen sobre todos los métodos de reserva: internet, correo electrónico, teléfono o redes sociales.
ARTÍCULO 6: TARIFAS Y PRECIOS
6.1. Los precios relacionados con la reserva de servicios se indican antes y durante el proceso de reserva. Los precios son válidos en tiempo real y se muestran en las condiciones previstas en el artículo 5.2.4. Del mismo modo, para otros métodos de reserva por teléfono o correo electrónico, las tarifas son válidas en el momento de la solicitud de reserva realizada por el Cliente. También están disponibles bajo el título «Descripción general de las tarifas disponibles en el calendario». En cualquier caso, las condiciones tarifarias especiales vinculadas a cada tarifa/tipo de habitación, o a los servicios adicionales, aparecen delante de cada uno de los servicios sujetos a la reserva por parte del Cliente.
6.2. Los precios indicados son por habitación y por adulto, especificando que la tarifa elegida implica por defecto y, a menos que se haya contratado un «extra» específico, que el Cliente se aloja en la habitación (entrada) a las 15:00 horas y se retira a las 12:00 horas. Durante el registro, se requerirá la impresión de una tarjeta de crédito y un documento de identidad. Al hacer el registro de salida, si el cliente no se presenta, el HOTEL MADISON se reserva el derecho de realizar el cargo en la tarjeta de crédito impresa durante el registro.
6.3. Los precios están sujetos al impuesto sobre el valor añadido (IVA) y se muestran en un importe que incluye el IVA al tipo vigente en el momento de la confirmación de la reserva, en euros o en la moneda seleccionada por el cliente. Los precios mostrados solo son válidos durante el período indicado en el sitio web.
6.4. Si el pago se realiza en una moneda distinta a la moneda del país de residencia del cliente, los gastos de cambio correrán a cargo del cliente.
6,5. Todas las reservas se pagan en euros según lo especificado durante el proceso de reserva.
6.6. A menos que se especifique lo contrario, los servicios adicionales y otros extras que puedan seleccionarse no están incluidos en el precio. Sin embargo, el precio de estos servicios adicionales validados en la reserva del Cliente se pagará durante el proceso de reserva en línea o fuera de línea, siempre que se trate de una tarifa diferente a la de las «tarifas flexibles/tarifas flexibles». Estas tarifas también están sujetas al IVA al tipo vigente en el momento de la reserva, cuando proceda, en función de la normativa aplicable a estas categorías de productos o servicios con una tarifa distinta a la aplicable a la reserva de habitaciones.
6.7. Impuesto turístico: el importe del impuesto turístico se proporciona por día y por persona, únicamente con fines informativos, y está sujeto a cambios. Este impuesto recaudado en beneficio de los municipios de París se pagará in situ durante la estancia.
6.8. Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable el día del pedido y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en los precios indicados, en particular en caso de que se modifique el tipo aplicable el día en que se consumió la estancia y los extras adquiridos en comparación con las tarifas aplicables en el momento de realizar la reserva.
6.9. Si una tarifa implica que el pago se realiza en el establecimiento en el momento de la llegada o salida de la estancia, y si la moneda del cliente no es la misma que la del país en el que se encuentra el establecimiento, es probable que la tarifa cobrada por el establecimiento sea diferente de la que se comunicó al hacer la reserva, teniendo en cuenta la posible evolución de los tipos de cambio entre la fecha de la reserva y las fechas de la estancia en el establecimiento.
6.10. Cualquier objeto robado de la habitación durante la estancia se facturará a la tarifa actual. Las tarifas están disponibles en la recepción de cada establecimiento.
6.11. En caso de deterioro de la habitación, las áreas comunes o varios objetos, EL HOTEL MADISON se reserva el derecho de cobrar al cliente la tasa por los daños causados.
ARTÍCULO 7: PAGO
7.1. El Cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de la reserva, excepto en las condiciones o tarifas especiales que requieran el pago en línea según lo estipulado durante el proceso de reserva y, en particular, las ofrecidas bajo los epígrafes «Internet, mejor tarifa disponible».
La entrada de los métodos de pago está asegurada mediante encriptación SSL. Se solicitará la siguiente información para finalizar sus reservas: número de tarjeta, fecha de validez y criptograma visual como parte de un pago en línea a través de la plataforma de pago dedicada a este fin. Lo mismo se aplica a la comunicación de los datos bancarios requeridos en el contexto de las reservas realizadas por teléfono o correo electrónico de acuerdo con las condiciones de formulario requeridas, que implican el pago en el momento de la reserva o el requisito de un depósito de seguridad mediante la impresión de una tarjeta bancaria de acuerdo con el precio de la reserva.
7.2. El débito del pago se realiza en el establecimiento durante la estancia, excepto en el caso de condiciones o tarifas especiales en las que el pago se realiza durante la reserva cuando se trata de ciertas tarifas sujetas a la obligación de pago durante el proceso de reserva de acuerdo con las condiciones contractuales especiales pertinentes aceptadas previamente por el Cliente.
7.3. El proveedor de servicios elegido por HOTEL MADISON para garantizar los pagos en línea con tarjeta bancaria verifica la validez de la tarjeta de pago del cliente. Es posible que se rechace la tarjeta de pago por varios motivos: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite alcanzado, error de entrada... En caso de dificultad o impedimento, el cliente debe ponerse en contacto con su banco, por un lado, para identificar su origen, por un lado, con su banco para identificar su origen y, por otro lado, con el establecimiento para confirmar su reserva y su método de pago.
7.4. Si el cliente reserva varias habitaciones pero el pago, en línea y, en cualquier caso, durante el proceso de reserva, solo es necesario para una habitación, por ejemplo, en este caso, la tarjeta de pago que se utiliza en la plataforma de pago permite, por un lado, pagar la habitación en cuestión mediante el pago en línea y, en cualquier caso, durante el proceso de reserva, por otro lado, servir de garantía para las demás habitaciones.
7.5. En el momento del pago en línea y, en cualquier caso, cuando sea necesario durante el proceso de reserva, el importe que se carga al hacer la reserva incluye: el precio del alojamiento, los impuestos relacionados con el alojamiento, el precio de los servicios adicionales o «extras».
7.6. En el caso de una tarifa sujeta al pago en línea, el débito se realiza en el momento en que el Cliente completa la reserva mediante un proceso informático de débito en línea.
7.7. Tras la estancia en el establecimiento HOTEL MADISON e independientemente de cómo se haya realizado la reserva, el HOTEL MADISON expide una factura por duplicado, de la que entrega una copia o se envía por correo electrónico al Cliente a la salida del establecimiento.
7.8. Durante la estancia del Cliente, cuando el pago, en línea y, en cualquier caso, durante el proceso de reserva, aún no se haya realizado, y si el importe de la factura del Cliente supera el valor de 400 euros, la Administración podrá exigir el pago del servicio prestado, con respecto a dicha estancia, en los formularios previstos en este artículo 7.
7,9. No se acepta el pago con cheque, ya sea un servicio de alojamiento temporal y/o un servicio de catering y/o cualquier otro servicio o venta de productos entregados por HOTEL MADISON al Cliente durante su visita al establecimiento.
7.10 En cualquier caso, cualquier «Extra» u otro servicio que HOTEL MADISON haya reservado y prestado durante la estancia del Cliente y que no haya sido objeto de pago previo en el momento de la reserva debe ser pagado por el Cliente a más tardar durante el Check-Out.
ARTÍCULO 8: QUEJAS
8.1. Para cualquier queja, se invita al Cliente a enviar una carta o un correo electrónico a:
HOTEL MADISON
140 Boulevard Saint-Germain-des-Pres,
75006 París
Correo electrónico: resa@hotel-madison.com
8.1. HOTEL MADISON está obligado a garantizar la conformidad de los servicios, en las condiciones establecidas en los artículos L. 111-2 del Código del Consumidor, sin perjuicio de cualquier garantía contractual adicional que pueda acordarse en particular entre las partes, al margen de estas condiciones generales, de conformidad con un contrato escrito debidamente firmado por las partes.
8.2. HOTEL MADISON se esfuerza por garantizar que las fotografías, los gráficos y los textos proporcionados brinden una visión general lo más precisa posible del alojamiento, la restauración y otros servicios complementarios ofrecidos. Sin embargo, las fotografías no son contractuales, ya que, por un lado, las distintas habitaciones, aunque tengan la misma tarifa, tienen todas dimensiones diferentes y, por otro lado, pueden producirse variaciones, en particular, debido al cambio de mobiliario, a una nueva decoración o a posibles renovaciones. Sujeto a la disponibilidad, con la excepción de una reserva hecha con una solicitud expresa para la asignación de una habitación en particular y que sea confirmada por escrito, en este sentido, por HOTEL MADISON, el Cliente no puede reclamar ninguna reclamación en consecuencia, siempre que estas variaciones no se relacionen con las características esenciales del servicio.
8.3. HOTEL MADISON no se hace responsable de la no ejecución o ejecución deficiente de la reserva en caso de fuerza mayor, acción de un tercero, del cliente o de sus socios, como la falta de disponibilidad de la red de Internet, la imposibilidad de acceder al sitio web, la intrusión externa, la intrusión externa, los virus informáticos o, en caso de pago en línea, la negativa del banquero del portador a autorizar la transacción.
8.4. Si bien el HOTEL MADISON ofrece un servicio de acceso a Internet mediante wifi en el establecimiento, en caso de que se produzca una falla en el funcionamiento de este servicio no atribuible al establecimiento, total o parcial, por cualquier motivo, durante la estancia en el establecimiento, no puede beneficiar al Cliente ningún derecho a cancelar la reserva, ni al reembolso de la reserva, ni a ningún tipo de compensación.
8.5. HOTEL MADISON no asumirá ninguna responsabilidad por todos los daños indirectos y/o intangibles, en particular, la pérdida de beneficios, la pérdida operativa, la acción de un tercero, la acción del cliente o la acción de sus socios.
8.6. Enlaces de hipertexto en el sitio web www.hotel-madison.com puede hacer referencia a sitios distintos del sitio de HOTEL MADISON, que se exime de cualquier responsabilidad por el contenido de estos sitios y los servicios ofrecidos.
8.7. El cliente se compromete a utilizar la caja fuerte de su habitación para todos los objetos de valor y cantidades de dinero con un valor inferior o igual a tres mil (3000) euros o, en su defecto, a depositarlos en la caja fuerte central del hotel y a depositar en la caja fuerte central del hotel los objetos y cantidades de dinero cuyo valor sea superior a los tres mil (3000) euros.
8.8 HOTEL MADISON no se hace responsable de los daños causados por los animales presentes en el establecimiento, que permanecen bajo la responsabilidad de su propietario o tutor de conformidad con lo dispuesto en el artículo 1385 del Código Civil. EL HOTEL MADISON se reserva el derecho de cobrar al propietario o cuidador por los daños causados.
8.9 De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013, informamos al Cliente de que también tiene la posibilidad de presentar una queja en la plataforma de resolución de disputas en línea creada por la Comisión Europea (plataforma RLL). Se puede acceder a la plataforma RLL haciendo clic en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
ARTÍCULO 9: MEDIADOR
De conformidad con las disposiciones de los artículos L 611-1 y R 612-1 y siguientes del Código del Consumidor sobre la solución amistosa de controversias, cuando el consumidor haya enviado una queja por escrito al profesional y no haya obtenido satisfacción o respuesta en un plazo de dos meses, puede presentar su queja al mediador del consumidor de forma gratuita.
El mediador debe ser contactado en un plazo máximo de un año a partir de la queja inicial.
Puede ponerse en contacto con el mediador de CM2C directamente en línea en la siguiente dirección:
https://www.cm2c.net/
O por correo:
CM2C
Calle Ponthieu 49
75008 París
ARTÍCULO 10: PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS EN LÍNEA
De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013, informamos al Cliente de que también se beneficia de la posibilidad de presentar una queja en la plataforma de resolución de disputas en línea creada por la Comisión Europea (plataforma RLL). Se puede acceder a la plataforma RLL haciendo clic en el siguiente enlace:https://ec.europa.eu/consumers/odr.
ARTÍCULO 11: INFORMÁTICA, LIBERTAD Y PRIVACIDAD, DERECHOS DE IMAGEN
11.1. La información solicitada al Cliente durante el proceso de reserva segura es obligatoria si aparece un asterisco para Biografy Group, que actúa como controlador de datos, y sus proveedores de servicios (pago, reserva en línea) que actúan en nombre de HOTEL MADISON.
Permiten la tramitación del pedido, la gestión del expediente del cliente y la gestión del boletín informativo.
Con respecto al boletín informativo, el Cliente puede aceptar recibir por correo electrónico o mensaje de texto ofertas especiales e información sobre cualquier nuevo servicio creado por HOTEL MADISON. Se le informa de que puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace dedicado a este fin en el correo electrónico o mensaje de texto.
La información comunicada al HOTEL MADISON se conserva durante un período de tiempo de acuerdo con las disposiciones legales vigentes.
De conformidad con las disposiciones de la ley núm. 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a la tecnología de la información, los archivos y las libertades, en su versión modificada, cada Cliente tiene derecho a acceder, rectificar, oponerse y eliminar la información que le concierne poniéndose en contacto con resa@hotel-madison.com.
11.2 Al aceptar estos Términos y condiciones generales de venta, el Cliente reconoce y acepta que es posible que HOTEL MADISON deba recopilar sus datos telefónicos para el correcto desempeño de los Servicios.
De conformidad con el artículo L. 223-2 del Código del Consumidor y con la Ley núm. 2014-344, de 17 de marzo de 2014, relativa al consumo, el Cliente tiene la opción de registrarse de forma gratuita en la lista de oposición a la consulta telefónica de BLOCTEL (www.bloctel.gouv.fr) para dejar de ser contactado por teléfono. El cliente tiene la opción de registrarse de forma gratuita en esta lista del sitio. BLOQUEAR.
11.3. La reserva de noches y/o extras en el establecimiento en cuestión y su consumo por parte de los clientes y/o sus acompañantes, o incluso la mera presencia en el establecimiento, no autoriza en modo alguno ninguna operación de grabación audiovisual, filmación o fotografía de ningún tipo en las instalaciones y dependencias del establecimiento, incluidas las habitaciones, para su uso comercial, promocional, publicitario, de prensa o de relaciones públicas, ilustración de sitios web, etc. y, más generalmente, para cualquier uso colectivo o que pueda involucrar a un público. La arquitectura interior, las creaciones gráficas que decoran las áreas comunes y las habitaciones del establecimiento están protegidas por los derechos de autor, cuyos derechos están totalmente reservados. Cualquier sesión de grabación, grabación, reproducción o representación audiovisual de imágenes de las instalaciones y dependencias del establecimiento en cuestión que no sea para un uso estrictamente privado está sujeta a la autorización previa del HOTEL MADISON, so pena de falsificación punible, en particular, por las disposiciones civiles y penales del Código de Propiedad Intelectual.
ARTÍCULO 12: VARIOS
12.1. Estas condiciones generales se rigen por la ley francesa.
12.2. En el caso de que una de las disposiciones de estas condiciones generales sea declarada nula o sin efecto, de cualquier forma y por cualquier motivo, se considerará no escrito y no dará lugar a la nulidad de las demás disposiciones.
Todas las disputas que puedan surgir entre las partes en relación con la interpretación y/o ejecución de estas condiciones generales estarán sujetas, a falta de un acuerdo amistoso, a la jurisdicción exclusiva del tribunal competente dentro de la jurisdicción del Tribunal de Apelación de París, con la excepción de las disputas que afecten a personas no comerciales y a las que se apliquen las normas legales de atribución de jurisdicción.
12,3. Tenga en cuenta que todas las habitaciones son para no fumadores. Si enciende un cigarrillo en el HOTEL MADISON, estaremos obligados a cobrarle una tasa de limpieza de 80 euros en su tarjeta bancaria.
12,4. Numerosos objetos decorativos están dispuestos en nuestras habitaciones. Si te gustan tanto como a nosotros, puedes comprarlos. Si te vas por casualidad con uno o más objetos, HOTEL MADISON cargará el importe directamente a tu tarjeta bancaria. Nuestras tarifas están disponibles en la recepción.
12,5. El HOTEL MADISON tiene algunas habitaciones accesibles para personas con movilidad reducida. Estas habitaciones están sujetas a disponibilidad. Por favor, háganos saber sus necesidades específicas al hacer la reserva para que podamos comprobar la disponibilidad con el establecimiento.